Dziękujemy, że wybrałeś/łaś produkty z naszej marki „Flava”. Jakość i zadowolenie klienta są dla nas priorytetowe. W razie wystąpienia jakichkolwiek problemów z zakupionymi produktami, jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Oto nasza polityka reklamacji:
1. Gwarancja Jakości: Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były wysokiej jakości i zgodne z oczekiwaniami. W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub problemów jakościowych, jesteśmy gotowi podjąć działania naprawcze.
2. Termin Reklamacji: Reklamacje można składać w ciągu 2 lat od daty otrzymania przesyłki na podstawie rękojmii.
3. Procedura Reklamacji: Aby zgłosić reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem sklep@flavaclo.com lub numerem telefonu 603913999 w celu zgłoszenia problemu oraz uzyskania numeru referencyjnego.
- Opisz dokładnie problem i dołącz zdjęcia produktu, na których widoczne są wady lub uszkodzenia.
- Po otrzymaniu zgłoszenia, nasz zespół przeglądnie informacje i skontaktuje się z Tobą w celu dalszych kroków.
4. Działania Naprawcze: W przypadku wad fabrycznych lub problemów jakościowych, możemy zaoferować następujące rozwiązania:
- Naprawa produktu przez naszego specjalistę lub zewnętrznego usługodawcę.
- Wymiana produktu na identyczny lub równoważny, jeśli dany model nie jest dostępny.
5. Zwrot Kosztów: Jeśli okazało się, że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zwrócimy Ci koszty produktu oraz ewentualne koszty zwrotu lub wymiany.
6. Warunki Reklamacji:
- Reklamacja nie dotyczy normalnego zużycia produktu lub uszkodzeń wynikłych z nieodpowiedniego użytkowania.